Klageregler for hjælp i hjemmet

Klage over afgørelser om praktisk hjælp, personlig pleje og madservice efter Servicelovens paragraf 83 og 84 skal sendes til Næstved Kommune.

Der kan klages over en afgørelse inden for 4 uger fra modtagelsen af brevet med afgørelsen.

En klage skal sendes til:

Næstved Kommune
Myndighedskontoret Ældre og Sundhed
Rådmandshaven 20
4700 Næstved.

Afgørelsen vil blive genvurderet. Hvis Næstved Kommune fastholder en afgørelse, vil klagen blive videresendt til Statsforvaltningen Sjælland, Det Sociale Nævn, Dronningensgade 30, 4800 Nykøbing F. 

Utilfredshed med udførelse af hjælpen bør rettes til medarbejderens nærmeste leder (teamleder), da mange problemer kan løses gennem samtale.

Ønsker man at indbringe en klage over udførelse af hjælpen, skal klagen sendes til Næstved Kommune Myndighedskontoret, Ældre og Sundhed, Rådmandshaven 20, 4700 Næstved. Der er ingen klagefrist for denne form for klager og der kan ikke klages videre til en anden klageinstans.

Nedlæggelse af kommunens Klageråd:

Folketinget har med virkning fra den 1. juli 2010 vedtaget at ensrette klagesystemet på det sociale område. Det betyder, at der ikke længere er noget klageråd.

Som en service for ældre medborgere tilbyder tre medlemmer af ældrerådet, alle tre tidligere medlemmer af klagerådet, hjælp til udformning af en skriftlig klage. Klagen skal vedrøre klage over praktisk hjælp eller personlig pleje, såvel tildeling som udførelse. Dvs. en klage over praktisk hjælp eller personlig pleje ifølge § 83 og § 84 i serviceloven. Altså en klage, som det tidligere klageråd behandlede.

Ønsker man hjælp til udformning af sin skriftlige klage, kan man henvende sig til en af følgende tre medemmer af ældrerådet, som også gerne i den forbindelse aflægger klager et besøg:

Hanne Sand Jespersen
Lindebjerggårdsvej 11
4700, Næstved
tlf. 55 73 86 92

Eli Larsen
Broksøvej 1
4160  Herlufmagle
tlf.55 50 14 54

Kurt Nielsen
Landevejen 45
Lov
4700 Næstved
tlf. 55 76 12 39