Opgaver og kompetence
Borgerrådgiveren behandler klager fra borgere, brugere og erhvervsdrivende. Man kan klage over kommunens sagsbehandling, personalets optræden og udførelsen af praktiske opgaver. Borgerrådgiveren kan også behandle sager af egen drift.
Borgerrådgiveren skal
-
hjælpe borgerne med vejledning og vejvisning i forhold til mulighederne for at klage over kommunens afgørelser m.v. og derved styrke Kommunens dialog med borgerne.
-
behandle klager fra borgerne over Kommunens sagsbehandling, personalets optræden og den praktiske opgaveløsning.
-
påse overholdelse af kommunens vision, værdigrundlag og vedtagne serviceniveau og støtte Byrådet i dets kontrol med forvaltningerne
-
udøve en rådgivnings- og vejledningsfunktion for hele kommunens virksomhed.
-
foretage undersøgelser på Byrådets begæring eller på eget initiativ.
Borgerrådgiverens kan ikke behandle klager
-
over det indholdsmæssige i kommunale sager.
-
hvor der er etableret en selvstændig klageinstans, men skal henvise til denne.
-
om ansættelsesforhold og diskrimination.
-
hvis sagen er indbragt for det kommunale tilsyn, Folketingets Ombudsmand eller domstolene.
-
over det serviceniveau, der er vedtaget politisk.
Borgerrådgiveren kan ikke behandle klager over kommunale forhold, hvor hverken Byrådet eller et politisk udvalg har kompetence til at træffe konkrete eller generelle afgørelser.
F.eks. kan Borgerrådgiveren ikke blande sig i Ældrerådets beslutninger, da Ældrerådet ikke er underlagt Byrådets kompetence.
Udgangspunktet for Borgerrådgiverens sagsbehandling er dialog. I første omgang er det forvaltningen, der skal forsøge at løse uoverensstemmelser mellem en borger og forvaltningen. Derefter kan Borgerrådgiveren behandle en klage.
Hvis klagen endnu ikke har været forelagt forvaltningen, vil Borgerrådgiveren videresende klagen til forvaltningen.
Hvis klagen har været forelagt forvaltningen, kan Borgerrådgiveren efterfølgende behandle sagen. Borgerrådgiveren vil fastslå, om sagen giver anledning til at udtale kritik eller afgive en henstilling.
-
Forvaltninger og institutioner har pligt til at meddele Borgerrådgiveren alle de oplysninger, Borgerrådgiveren finder nødvendige for udførelsen af sine opgaver. Dette gælder også oplysninger, der er belagt med tavshedspligt.
-
Borgerrådgiveren kan tilkendegive sin opfattelse overfor den forvaltning, der klages over, herunder kritisere og henstille.
-
Borgerrådgiveren kan udtale sig om lovligheden og hensigtsmæssigheden af forvaltningens sagsbehandling med henblik på at forbedre kvaliteten af sagsbehandlingen.
-
Borgerrådgiveren har i beretningen til Byrådet mulighed for
- at påpege generelle problemstillinger i forhold til de administrative procedurer og borgerbetjeningen
- at afgive indstilling om ændringer i procedurer mv.
Borgerrådgiveren står til rådighed for forvaltningerne med en intern konsulentfunktion. Her kan blandt andet afholdes temadage eller kurser og gives vejledning til forvaltningens medarbejdere om forvaltningsretlige spørgsmål – f.eks. med udgangspunkt i konkrete sager, hvor Borgerrådgiveren har udtalt kritik.
Sidst opdateret den 25. maj 2009
