Observationer
Formålet med værktøjet er, at betragte og registrere, hvordan mennesker reagerer på omverdenen i forskellige situationer (indirekte høring) og på den baggrund genere idéer til forbedringer.
- Udarbejdelse af observationsramme.
- Observation.
- Analyse af observationer.
Forberedelse: At bruge observation som metode til at inddrage f.eks. ressourcesvage brugere kan være led i en større udviklingsproces, som både pårørende og personale er engageret i.
Observatøren udvælger, evt. sammen med brugere og/eller kommunen, det område som skal observeres og udarbejder en liste med mulige observationsområder. Der skal udarbejdes et skema, som observatøren kan bruge til at registrere præcist, hvem, hvad, hvor og hvornår vedkommende observerer.
En forudsætning for at benytte observation er, at man undersøger, om det er lovligt, og er opmærksom på etikken i, om observationerne foregår åbent (at de, der observeres ved, at det foregår) eller skjult dvs. med skjult kamera eller lignende.
Observation: Under observationen skriver observatøren brugerens kropssprog, ansigtsudtryk, lyde, handlinger og relationer til andre observerede ned. Det er vigtigt især at mestrer kunsten at kende forskel på observationer og fortolkninger for ikke at fejltolke.
Observatøren kan f.eks. notere hændelser (hvad sker der, hvem er til stede, hvordan er personerne placeret?) og beboerens handlinger og reaktioner (hvordan forholder beboeren sig i situationen?). Der kan f.eks. fokuseres på, hvad god service er for demente (det de reagerer henholdsvis negativt og positivt på).
Analyse af observationer: Resultaterne samles og kan eventuelt drøftes med andre fagpersoner med henblik på at vurdere eller videreudvikle en ydelse eller indsats. Man kan ligeledes inkludere pårørende i dette arbejde.
Sidst opdateret den 8. juli 2011