UdskrivLæs højt

Spørgeskemaundersøgelse

1. Identifikation af problemstilling.
2. Opstilling af hypoteser og spørgsmål.
3. Test af skema.
4. Udsendelse af skema (evt. elektronisk).
5. Analyse af data.
6. Formidling af resultaterne.

Beskrivelse

Den kan tage form af et elektronisk borgerpanel til på forhånd udvalgte borgere, telefonisk baseret spørgeskemaundersøgelse eller papirbaserede skemaer til et repræsentativt udsnit af kommunens borgere.

Den kan også være målrettet en mindre gruppe, f.eks. brugerne af en bestemt daginstitution eller et sundhedscenter, hvor man ønsker at kende tilfredsheden med serviceydelserne eller brugernes holdning prioritering af ressourcer. Ønsker man at få belyst borgernes holdning til politiske beslutninger inden de endeligt besluttes, er spørgeskemaundersøgelser ligeledes effektive.

Emne: Typisk udvælger politikere eller embedsmænd de emner, der skal undersøges. Det kan dog også være brugerbestyrelsen, som bestemmer emnerne.

Skema: Dernæst udarbejdes et spørgeskema af embedsmænd og spørgeskema-eksperter via opstilling af hypoteser med tilhørende spørgsmål, som testes blandt en mindre gruppe borgere, hvorefter skemaet udsendes og data analyseres.

Borgere kan med fordel også inddrages i at identificere centrale spørgsmål og emner, der skal spørges til. På den måde bliver redskabet endnu mere inddragende og temaer, der er væsentlige for borgerne, som ellers ikke var taget med i undersøgelsen, belyses på denne måde. Man kan med fordel gøre skemaerne så korte som muligt for at øge svarprocenten. Spørgsmålene skal formuleres i klart dagligdagssprog og korte sætninger.

Endelig er det grundlæggende nødvendigt at opnå en repræsentativ svarprocent. Uden dette undermineres undersøgelsens troværdighed og kvalitative interview vil være at foretrække i stedet.

Interview: I øvrigt kan spørgeskemaundersøgelser med fordel kombineres med kvalitative interview f.eks. ved at fortage disse interview som forberedelse af undersøgelsen, hvor man finder ud af hvilke temaer og spørgsmål, der overhovedet er væsentlige for borgerne.

Efter undersøgelsen er kvalitative interview bl.a. nyttige til at identificere årsagerne til de statistiske konklusioner, f.eks. tilfredshed eller utilfredshed samt til at identificere forbedringsforslag.