Klageregler og erstatning

Klageregler 

Der kan klages over afgørelser om praktisk hjælp, personlig pleje og madservice efter Servicelovens §83 og §84 inden for 4 uger fra modtagelsen af Næstved Kommunes afgørelse.

Klagen skal sendes til:

Næstved Kommune,
Center for Sundhed og Ældre,
Rådmandshaven 20,
4700 Næstved

Hvis du har NemID, kan du også sende klagen digitalt via borger.dk eller e-boks.

Her skal du ved adresseopslag

• vælge Næstved Kommune,
• vælg derefter ældre og pension og
• postkassen: Hjælp i hjemmet.

Afgørelsen vil blive genbehandlet. Hvis Næstved Kommune fastholder afgørelsen, videresendes klagen til behandling i Ankestyrelsen.

Utilfredshed med udførelse af hjælpen bør rettes til medarbejderens nærmeste leder (teamleder), da mange problemer kan løses gennem samtale.

Hvis en medarbejder, der kommer i dit hjem, har ødelagt ting eller ejendele, kan du have krav på erstatning fra din leverandør.

Erstatningskravet skal rettes til medarbejdernes nærmeste leder (teamleder).

Ønsker du at klage over udførelse af hjælpen eller behandlingen af dit erstatningskrav, skal klagen sendes til:

Næstved Kommune,
Center for Sundhed og Ældre,
Rådmandshaven 20,
4700 Næstved.

Der er ingen klagefrist for denne form for klage og der kan ikke klages videre til en anden klageinstans. Hvis du klager over behandling af erstatningskrav, bliver klagen sendt videre til din leverandør.